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CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre Finca Arcadia S.L. y los usuarios que compren los productos a domicilio ofrecidos a través de nuestras webs: www.fincaarcadia.es, www.fincaarcadia.net y www.fincaarcadia.com.es, en adelante recogidos en la denominación www.fincaarcadia.es
La Web de Finca Arcadia ha sido elaborada bajo la normativa vigente en la materia, de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998. Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de nuestros productos de Finca Arcadia suponen la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación.
Finca Arcadia podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación, mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia web de www.fincaarcadia.es a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios.
PRECIOS:
Los precios publicados en la tienda online de Fina Arcadia SL son en Euros. Todos los precios llevan incluido el IVA correspondiente.
El precio será en todos los casos, el fijado en la tienda, en el momento que se realice el pedido.
PROCESO DE COMPRA:
- Para comprar en la tienda online www.fincaarcadia.es, será necesario ser usuario registrado y mayor de 18 años.
- Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra haga clic en "Confirmar".
- Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas).
- Por último deberá elegir la forma de pago, ya sea mediante transferencia bancaria, PayPal o con tarjetas de debito o crédito.
FORMA DE PAGO:
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda mediante:
- Transferencia bancaria
- PayPal
- Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual. A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco (La Caixa). Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a www.fincaarcadia.es.
MÁS SOBRE SEGURIDAD EN EL PAGO:
Todos datos proporcionados en el proceso de compra son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. La pantalla donde el usuario introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de la entidad bancaria acreditada (La Caixa), que es la que los recibe.
En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
Una vez finalizada su petición, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, que podrá imprimir por su constancia y seguridad.
Si el usuario lo prefiere, podrá realizar el pago por trasferencia bancaria, solicitando previamente los datos necesarios a: info@fincaarcadia.es o llamando al 956 35 37 48.
Finca Arcadia se reserva el derecho, en determinadas condiciones, a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. Si el cliente está interesado en realizar la compra de productos solicitaremos una transferencia bancaria.
PRODUCTOS Y EXISTENCIAS:
Las ofertas presentadas por nuestra tienda online son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta.
En el caso de que el producto seleccionado no esté disponible como stock, contactaremos con el cliente vía mail, con el objeto de informarle las previsiones de existencias. Respetando siempre la posibilidad de que el cliente prefiera anular el pedido.
Finca Arcadia oferta una variedad de productos ecológicos, algunos de éstos, debido a las características de su producción, pueden presentar falta de disponibilidad de los mismos. En este caso, se indicará en cada apartado en cada uno de los productos de la tienda.
En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.
PLAZOS DE ENTREGA:
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
El plazo de entrega al cliente variara entre 24 y 72 horas, a contar del momento en que los pedidos estén preparados.
Los pedidos se enviaran en empresas de transporte urgente.
GASTOS DE ENVIO:
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
- Los gastos de envió, serán los indicados en el total de su compra, en el momento de realizar el pedido.
- Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online.
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran o factura de recepción de entrega.
RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con www.fincaarcadia.es, a través del teléfono (+34) 956-353748 o por mail: info@fincaarcadia.es para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
ANULACIONES:
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@fincaarcadia.es formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 956 3537 48 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
POLITICA DE DEVOLUCIONES:
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
A) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
B) Los productos frescos o de corta caducidad que en tal caso, solo dispondrán de 24 horas a partir del momento de su recepción.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispondrá del plazo que marca la ley. Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a www.fincaarcadia.es en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
www.fincaarcadia.es comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto, www.fincaarcadia.es entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
REGISTRO DE USUARIOS:
Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar la compra sí será necesario que se registre como usuario. Le solicitaremos sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Con su cuenta de usuario podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos.
GARANTIAS:
La sustitución de algún producto defectuoso, serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato.
Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez recepcionada y aprobada la garantia, Finca Arcadia S.L. procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.
CONTACTO:
En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas.
FINCA ARCADIA S.L.
B-11728805
Pol. Ind. EL Portal
C/ Marruecos
Conjunto Martín Casillas Nave 31
Jerez de la Frontera (Cádiz)
España
Tel: 956 353748 Fax: 956 353173
mail: info@fincaarcadia.es
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio fiscal de Finca Arcadia S. L.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online www.fincaarcadia.es
Todo pedido hecho a la tienda online www.fincaarcadia.es, implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.fincaarcadia.es vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
IDENTIDADES DE LAS PARTES
Por una parte, Finca Arcadia S.L. (Titular de las webs www.fincaarcadia.es, www.fincaarcadia.net y www.fincaarcadia.com.es, en adelante recogidos en la denominación www.fincaarcadia.es) con CIF B-11728805 como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Pol. Ind EL Portal, C/Marruecos, Conjunto Martín Casillas Nº 31, Jerez de la Frontera, Cádiz, España. Dirección de contacto info@fincaarcadia.es y el teléfono (0034) 956 353748. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, Tomo 1350 Sección 8ª, Folio 218, Hoja CA-17700, Ins. 1ª /C.I.F. B11728805
Por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de www.fincaarcadia.es. El consumidor y/o usuario tiene responsabilidad por los datos que proporcione a www.fincaarcadia.es Y por tanto responde de la veracidad de los mismos.